Technischer Support

Leistungen im Rahmen unseres technischen Supports

1. Systembetrieb & Verfügbarkeit

• Bereitstellung und Betrieb der Nextcloud-Instanz auf unseren Servern
• Monitoring von Serverressourcen (RAM, CPU, Speicherplatz, Erreichbarkeit)
• Fehlerbehebung bei Serverausfällen oder Dienststörungen (Serverprogramme)

2. Updates & Wartung

• Regelmäßige Updates des Nextcloud-Core (Major & Minor Releases)
• Aktualisierung offizieller Nextcloud-Apps im Rahmen des obigen Updates (nur aus dem App Store)
• Wartung der Server-Software (Webserver, PHP, Datenbank, Redis etc.)
• Durchführung notwendiger Migrationsschritte bei Updates (z. B. occ upgrade)

3. Sicherheitsmaßnahmen

• TLS-Verschlüsselung für Webzugriffe
• Firewall & Brute-Force-Schutz
• Installation sicherheitsrelevanter Patches und Bugfixes

4. Backup & Wiederherstellung

• Neuaufsetzen der Cloud auf den Auslieferungszustand
• Tägliche automatisierte Backups (Daten + Datenbank), sofern im Angebot enthalten
• Wiederherstellung ganzer Instanzen aus dem Backup auf Anfrage, sofern im Angebot enthalten

5. Technischer Anwendersupport (Basis)

• Unterstützung bei Login-Problemen, Synchronisationsfehlern und Standardkonfigurationen
• Bereitstellung von Hilfe bei der Nutzung der Nextcloud



Darüber hinaus gehender Support ist kostenpflichtig.
Die Abrechnung erfolgt auf Basis eines Stundensatzes von 160,00 EUR, abgerechnet in Einheiten von jeweils 10 Minuten.