Technischer Support

Leistungen im Rahmen unseres technischen Supports

1. Systembetrieb & Verfügbarkeit

• Bereitstellung und Betrieb der Nextcloud-Instanz auf unseren Servern
• Monitoring von Serverressourcen (RAM, CPU, Speicherplatz, Erreichbarkeit)
• Fehlerbehebung bei Serverausfällen oder Dienststörungen (Serverprogramme)

2. Updates & Wartung

• Regelmäßige Updates des Nextcloud-Core (Major & Minor Releases)
• Aktualisierung offizieller Nextcloud-Apps im Rahmen des obigen Updates (nur aus dem App Store)
• Wartung der Server-Software (Webserver, PHP, Datenbank, Redis etc.)
• Durchführung notwendiger Migrationsschritte bei Updates (z. B. occ upgrade)

3. Sicherheitsmaßnahmen

• TLS-Verschlüsselung für Webzugriffe
• Firewall & Brute-Force-Schutz
• Installation sicherheitsrelevanter Patches und Bugfixes

4. Backup & Wiederherstellung

• Neuaufsetzen der Cloud auf den Auslieferungszustand
• Tägliche automatisierte Backups (Daten + Datenbank), sofern im Angebot enthalten
• Wiederherstellung ganzer Instanzen aus dem Backup auf Anfrage, sofern im Angebot enthalten

5. Technischer Anwendersupport (Basis)

• Unterstützung bei Login-Problemen, Synchronisationsfehlern und Standardkonfigurationen
• Bereitstellung von Hilfe bei der Nutzung der Nextcloud

Der technische Anwendersupport umfasst keine Leistungen des optionalen Einrichtungs- oder optionalen technischen Supports.

Optionaler Einrichtungsservice

• Erste Schritte Einführung in die Nextcloud oder einem anderen Produkt von uns
• Einführung und Schulung zu Nextcloud sowie anderen Produkten aus unserem Portfolio
• Analyse und Planung einer optimalen Ordnerstruktur für Ihr Unternehmen
• Unterstützung bei der Konfiguration Ihrer Cloud-Umgebung nach Ihren Anforderungen
• Beantwortung technischer Fragen und Unterstützung bei speziellen Workflows
• Einrichtung und Verwaltung von Benutzern und Benutzergruppen
• Installation und Konfiguration der Original-Nextcloud-Apps über den App Store
• Empfehlung und Beratung zu sinnvollen Erweiterungen und alternativen Apps
• Direkter Zugang zu Insiderwissen und Best Practices durch unsere erfahrenen Administratoren
• Datensicherheit und Backup-Beratung, um Ihre Daten optimal zu schützen
• Hilfe bei der Einbindung von externen Speicherlösungen (z. B. WebDAV, S3)
• Unterstützung bei der Integration von Endgeräten (Smartphones, Tablets, PCs)
• Optimierung der Performance und Überwachung der Systemstabilität
• Laufende Begleitung und Support während der Implementierungsphase und darüber hinaus

Der optionale Einrichtungsservice kann über den Support bestellt werden.

Optionale Leistungen unseres technischen Supports

• Erstellung von Programmen, Scripten und Apps
• Individuelle Code-Anpassungen oder eigene Bugfixes in Programmen, Software und Apps
• Manuelle Ausführung von Scripten und Programmen auf dem Server
• Analyse von Problemen durch selbst installierte oder nicht unterstützte Apps
• Analyse von Logfiles und Datenbanken
• Manuelle Datenbankeingriffe oder SQL-Korrekturen, z. B. fehlerhafte Einträge in App-Tabellen, inkonsistente Daten durch Dritt-Apps
• Benutzerspezifische Datenrettung außerhalb standardisierter Backups
• Individuelle Installationen und mehr …

Optionale Leistungen werden nach Aufwand abgerechnet. Bei Bedarf fordern Sie ein Angebot bei unserem Support an.